1.La internacionalización de las marcas de fabricantes como de las marcas de retailers
2.Conceptos y exigencias relevantes transversales en la industria (por ejemplo: ecommerce, omnicanalidad, customer experience, última milla)
3.Los mundos y tendencias principales en shoppers, consumers y retailers
4.Los intereses de los retailers versus los intereses de los fabricantes
5.La importancia de desarrollar relaciones de excelencia con proveedores
6.El desarrollo del retailer participando de multi-formatos
7.Los cambios a nivel funcional
8.Las industrias que más crecen
9.Los cambios a nivel formatos:
Centros Comerciales, Tiendas por Departamento, Supermercados, Conveniencia, Farmacias, Mejoramiento del Hogar, Tiendas Especialistas, E-Commerce
Su impacto en la Planificación Estratégica
1.Definición, rol e importancia de una buena planificación estratégica
2.Principios de una buena planificación estratégica
3.Pasos y etapas claves en todo el proceso
4.Plan base versus plan stretch / paradigmas versus real potencial teórico del negocio
5.Falencias en el proceso de planificación estratégica
En el mundo de negocios moderno, absolutamente distinto al que conocíamos, la dinámica del cambio nos obliga a replantear nuestras estrategias competitivas de forma tal de tener mayores oportunidades de ser exitosos.
En este mundo tan cambiante, donde lo que antes era lo correcto hoy es lo incorrecto, la voz del Consumidor pasa a tener un peso mucho más preponderante.
Asi como dijo Steve Jobs que un cliente satisfecho es la mejor publicidad que una empresa puede tener, hoy, con la amplificación que tiene la voz de los consumidores, un cliente insatisfecho es la PEOR de las publicidades que una empresa puede tener.
Esto nos lleva a replantearnos como manejan las empresas hoy, en este nuevo contexto, la experiencia de sus consumidores.
Sabemos que el 86% de los ejecutivos dicen que la experiencia del consumidor debería ser una prioridad, pero solo el 22% de las empresas hacen algo al respecto. Por que seguir esperando a que nuestros consumidores insatisfechos sean una mala publicidad?, llegó el momento de manejar la Experiencia de los Consumidores. Customer experience es un área que llegó para quedarse. Durante esta charla abordaremos las problemáticas y oportunidades que surgen para aquellas empresas que manejen adecuadamente y antes que sus competidores su principal capital, que es ni más ni menos que sus consumidores. Revisaremos que están haciendo las empresas en el mundo, cuales son los casos de éxito y cuales los grandes fracasos en manejo de experiencias de consumidores y sobre todo, para aquellos que aún no están trabajando o lo están haciendo sin ver resultados tangibles, como deberían empezar el proceso de mantener clientes siempre deleitados con su experiencia.
Anibal Cantarian, 52 años, licenciado en Administración de empresas egresado de la Universidad de Buenos Aires.
30 años de experiencia en Investigación de Mercados en Argentina y Latam. Fue socio fundador y Gerente General de CCR, luego Director General de TNS Argentina y más tarde Director de Operaciones de TNS Latam. Actualmente es CEO de Ipsos South Cone.
Principales jugadores de la industria, impacto geográfico y sectores tendencias: desde la “experiencia” al impacto de la tecnología
Daniel cuenta con más de 28 años de experiencia en posiciones de control interno, aplicando las normas SOX, tanto en Argentina como regionalmente. Ha liderado diversos proyectos de transformación de las áreas financieras, alineando las actividades diarias y los objetivos estratégicos y manteniendo una comunicación constante con los Directivos y partes relacionadas.
En Deloitte, se desarrolla en el área de Finance Transformation y tiene experiencia en diversas industrias, incluyendo la industria de Consumo y Retail.
Trabaja en equipos multidisciplinarios, con fuerte foco en la cultura de las empresas a las que brinda servicios.
Daniel ha obtenido resultados en reducción de tiempos y estandarización de procesos de control, logrando respaldos más confiables y efectivos y en mejora de eficiencia en procesos.
Su expertise incluye el liderazgo de proyectos de control interno.
Antes de su ingreso a Deloitte fue Gerente de control interno para Latinoamérica en The Chemours Company y en DuPont tuvo a cargo proyectos, especialmente relacionados con controles SOX, en Argentina, Brasil, Chile y Uruguay. Educación y certificaciones
Los canales emergentes, la evolución del shopper y el énfasis en el precio, entre otros, son factores que hacen complejo el contexto actual del retail en Latinoamérica. Una mirada global, enfocada a Latam, hacia el entorno actual del Retail y lo que será su evolución en los años por venir, nos permite entender las herramientas tecnológicas como la clave para agregar valor a los diversos canales, ya sea en cuanto a precio, valor agregado al producto o en cuanto a experiencia del consumidor.
Giovanna es Ingeniera Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá con especialización en Mercado del CESA y un EDIME de la Universidad de Sabana.
Con casi 17 años de experiencia, Giovanna ha desempeñado diferentes roles de liderazgo en las áreas de Marketing y comerciales dentro de Nielsen, y formó parte del Comité de Generancia de Colombia.
Hoy en día es responsable de la creación de valor a través del desarrollo de diferentes soluciones para el negocio de minoristas a lo largo de Latinoamérica para contribuir a su crecimiento.
Giovanna ha compartido su experiencia como conferencista en diferentes eventos clave de industria como: Ad Week México 2018, The Everyere Store en NYC en enero de 2018, Trend Shopper 2017, INTA 2018, Congreso de ACEI 2014, Global Shop Chicago 2013 y la Rueda de Negocios de la Embajada de Portugal 2012.
En las últimas décadas, los países de Latinoamérica se han visto afectados por un sinnúmero de crisis que han entorpecido el crecimiento económico, generado inflación y desempleo, desequilibrado las finanzas públicas y exacerbado el saldo y servicio de la deuda pública. Algunas de estas crisis tienen raíces comunes y pueden dispararse por factores internos o externos.
Cabe señalar, que si la crisis se ocasiona por factores externos hay poca defensa, particularmente si se trata de precios de materias primas que al deprimirse ocasionan el desequilibrio de la balanza comercial y del déficit público. Sin embargo, en lo que respecta a factores internos, en muchas ocasiones la aplicación de políticas públicas para tratar de desarrollar al país más rápido o resolver problemas sociales, se incurre en una estrategia de gasto excesivo sin una base sólida de financiamiento, que a la postre ocasiona la crisis.
En este trabajo se identifican los factores causales de las crisis y se hace un recuento de varios países latinoamericanos que las han padecido, señalando las características comunes que las distinguen.
Es Ingeniero Industrial egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México. Maestro en Economía por la Universidad de Duke, en Carolina del Norte y Doctor en Economía por la misma institución.
A lo largo de su carrera profesional se ha desempeñado en distintas áreas, como en la docencia, al ocupar el cargo de profesor de Macroeconomía y Econometría en la Universidad de Nuevo México en Estados Unidos; en México, profesor de Microeconomía y Econometría en la Universidad Anáhuac, y profesor de Econometría en la Universidad Iberoamericana.
Asumió diversas Jefaturas, Subgerencias y Gerencias en Banco de México. Tiempo después se convirtió en Director de Análisis Macroeconómico, cargo en el que permaneció durante tres años; por su preparación y dedicación fue nombrado Director de Precios, Salarios y Productividad en BANXICO de 1999 a 2010. A partir de 2011 se integró al equipo de ANTAD a cargo de la Dirección de Estudios Económicos, puesto en que permanece hasta la fecha.
Además es autor de diversos textos y documentos de investigación en temas de Econometría y Modelos Macroeconómicos. Como conferencista ha recorrido América Latina, Estados Unidos y Europa tocando diversos temas económicos sobresaliendo La Inflación y La Viabilidad del Modelo Económico Mexicano.
Desde los diecisiete años Javier Salas descubrió su gusto por el vino y de guardar las etiquetas de las botellas. Con el paso de los años y la posibilidad de viajar a casi todo el mundo este gusto lo llevó a convertirse en un coleccionista de vinos y etiquetas. Actualmente su colección es de más de 8 mil botellas, y de aproximadamente 15 mil etiquetas, catalogadas por país, región productora y año.
Miembro de los siguiente Comités:
Dirección de Estudios Económicos ANTAD, AC 2 2018 ANTAD Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales, A.C. La ANTAD se constituyó el 13 de junio de 1983, mediante escritura pública. La ANTAD se enfoca en mejorar las condiciones más favorables para el desarrollo y crecimiento de las tiendas de autoservicio, departamentales y especializadas, promoviendo su eficiencia y productividad. Su misión es ser una organización que represente los intereses legítimos de sus Asociados, promoviendo el desarrollo del comercio detallista y sus proveedores para satisfacer las necesidades del consumidor
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